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Logística

Gestão Logística: 5 pontos essenciais voltados ao E-commerce

Cleiton Sanches
Cleiton Sanches
Especialista em tecnologia do Magazord
Data de criação
26/02/2020
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Uma boa gestão logística é um dos pontos essenciais para uma operação de E-commerce bem sucedida. 

Falhas na área logística são extremamente danosas a sua loja virtual e podem trazer problemas a curto prazo. Se não forem devidamente resolvidos, os problemas de logística podem comprometer seriamente a saúde financeira do seu negócio. 

É necessário lembrar-se que a gestão logística da sua loja virtual não está ligada somente a entrega de produtos. Também é necessário trabalhar com um controle otimizado da sua loja virtual, armazenamento de mercadorias, custos de frete, verificar qual a melhor embalagem…

São vários o pontos que precisam ser observados para uma boa gestão logística dentro da sua loja virtual. Saber quais são eles e trabalhá-los de maneira otimizada fará com a sua loja virtual tenha plena possibilidade atender todos os seus clientes com máxima eficiência. 

Lidar bem com esse aspecto dentro da sua loja virtual é extremamente importante para que o seu E-commerce largue na frente da sua concorrência. Ao ter uma boa gestão logística, sua marca passa a ter uma vantagem competitiva e mais pessoas se sentirão seguras para comprar seu produtos. 

Quer saber como ter uma boa gestão logística no seu E-commerce? Confira ao longo do nosso artigo!

Gestão logística para E-commerce

É extremamente importante otimizar a gestão logística do seu E-commerce. Existem pontos estratégicos que precisam ser aprimorados para melhorar esse determinado ponto da sua loja virtual. 

Conheça agora os 5 principais pontos para otimizar a gestão logística do seu E-commerce.


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Defina a sua estratégia

Nem sempre os empreendedores entendem que a gestão logística é uma parte extremamente importante para a sua operação de comércio online. 

Não sendo apenas uma parte operacional, a boa gestão logística é uma ação estratégia dentro da sua loja virtual. 

Comprovadamente, a boa gestão logística faz toda a diferença na forma como os clientes encaram a sua marca. Afinal, qual pessoa irá comprar em uma loja virtual cuja reputação é ter problemas na entrega de seus produtos. 

Para você ter uma vantagem competitiva em relação aos seus clientes, é extremamente importante que a entrega de seus produtos aos clientes seja feita com eficiência. Com isso, você pode destacar sua loja virtual dentre os milhares de lojas virtuais atuantes no Brasil. 

Atualmente, um dos aspectos mais discutidos é em relação à experiência do usuário. Dessa forma, é inegável que para o cliente ter uma boa experiência, a sua loja virtual precisa otimizar constantemente os prazos e os custos de entrega dos seu produto. 

Estratégia Gestão Logística

Esses elementos são responsáveis diretos pela fidelização do cliente e faz ele voltar a comprar novamente na sua loja virtual. 

Os índices da taxa de conversão aumentam consideravelmente com clientes fiéis. E você ainda terá seus custos de marketing reduzidos, afinal você já tem um público cativo, que compra constantemente com você.

Para otimizar a gestão logística da sua loja online é extremamente importante fazer um estudo detalhado do processo atual da sua loja e como novas melhorias podem ser implementadas. 

Perguntas como “Posso trabalhar com prazos mais curtos que a concorrência?” e “Consigo investir na produção de embalagens diferenciadas?” podem ser um bom começo para otimizar a gestão logística da sua loja virtual. 

Avalie as possibilidades e pense nas soluções que podem aumentar ainda mais o rendimento do seu E-commerce.

Escolha a plataforma certa

Ao ter a sua estratégia definida, é necessária a hora de utilizar uma plataforma que lhe dê todo o suporte para vender online de forma otimizada e segura. 

É necessário ter um controle especial sobre todos os processos de logística do seu e-commerce e mais necessário ainda é que todos esses processos estejam unificados em apenas um único canal.

Para isso, é importante utilizar os serviços de uma plataforma de E-commerce com serviços aprimorados. Além disso, essas plataforma de E-commerce precisa atender todas as suas demandas sempre quando necessário. 

Tal constatação parece ser óbvia, mas nem sempre isso acontece. Para não errar na sua escolha, o mais certo é se certificar que as integrações dessa plataforma estejam preparadas para oferecer a você a eficiência e mais dinamismo no envio dos seus produtos.

As integrações são fundamentais em uma plataforma de E-commerce, para que assim a sua loja virtual consiga estar integrada a mais transportadoras e os canais de envio dos seus produtos ficam integrados em apenas um único lugar. 

O Magazord é a melhor escolha caso você queira uma plataforma com várias integrações e serviços. O grande diferencial do Magazord é reunir tudo aquilo que você precisa em apenas uma única plataforma. 

O Magazord apresenta integração com um grande número de transportadoras. Ainda é possível integrar outros serviços de transporte que você utiliza e que não estão integrados à nossa plataforma. 

Com a gestão de estoque inteligente do Magazord, rapidamente é possível separar o produto adquirido pelo seu cliente. Dessa forma, o produto também é enviado num prazo mais rápido, otimizando assim a entrega.

Caso você queira saber mais sobre as soluções de logística desenvolvidas pelo Magazord, agende uma conversa agora mesmo!

Procure facilitar a vida do consumidor

Pode parecer impressão, mas o nível de satisfação do cliente realmente aumenta a partir do momento que ele sente-se no controle do processo de compra. 

O perfil do consumidor que compra produtos pela Internet tende a mudar constantemente, em que ele deseja se tornar cada vez mais ativo, principalmente em relação as suas ações de consumo. 

Consumidor Online

Mas você deve estar se perguntando, o que isso tem a ver com logística? A resposta é muito simples, já que se deve adotar medidas que ampliem a liberdade do cliente, inclusive na parte de logística. 

Algumas iniciativas da sua loja podem ser:

  • Oferecer frete grátis na primeira compra: essa é uma forma já famosa entre as lojas virtuais. O frete grátis na primeira compra é uma excelente forma de atrair o cliente para conhecer a sua loja virtual. A partir disso, você pode trabalhar com estratégias que cativem esse mesmo cliente;
  • Trabalhar com horário agendado: nessa determinada situação, o consumidor ganha em facilidade para a sua rotina. Já a loja, ganha em eficiência, já que será possível organizar o melhor esquema para a distribuição das mercadorias. 
  • Permitir a retirada em loja física: cada vez mais essa estratégia vem sendo utilizada no comércio online. Quando algum E-commerce possui loja física, é uma decisão mais do que acertada oferecer a opção de retirada em loja física.


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Comunique-se de forma clara com seu cliente

O atraso da entrega é um dos fatores que ainda mais prejudicam a imagem do seu E-commerce.

Nem sempre o lojista tem como controlar esse tipo de processo. Então é praticamente impossível zerar esse tipo de situação. 

Entretanto, o empreendedor poder tomar algumas iniciativas para minimizar a insatisfação do cliente que teve o seu produto extraviado. 

Quanto maior for a transparência com o cliente, melhor o problema será resolvido. A transparência deve ser maior ainda com situações críticas, para assim manter o cliente sempre a par da situação e sabendo o que está acontecendo com o seu pedido. 

Atualmente, existem vários canais de atendimento com o cliente. Além de Email e chats de atendimento, também existem as redes sociais. É importante que você estar ativo em todos esses canais do atendimento. 

Além disso, também é extremamente importante estar atento à reclamações. Muitos clientes utilizam a plataforma do Reclame Aqui quando há o atraso em algum produto seu. 

É extremamente importante dar todo o suporte para que esses clientes. Além de ajudar o consumidor que está enfrentando um problema, você também mostrará mais prestatividade com seu público. 

Caso o seu atendimento seja diferenciado e realmente ajude o cliente, é bem provável que ele volte a comprar na sua loja virtual, mesmo com os problemas do passado. 

Entretanto, é sempre importante trabalhar para minimizar o máximo possível esse tipo de problema. 

Muito da confiança da sua loja virtual será obtida com o quão bem ela é falada na internet. Esse marketing de boca a boca irá informar a muitas outras pessoas que é seguro comprar na sua loja, atraindo cada vez mais novos consumidores.

Fique atento à gestão de produtos

Nas atividades rotineiras do seu E-commerce, uma boa gestão de produtos se torna algo primordial para otimizar a logística da loja virtual. 

Com um bom planejamento e controle, a sua loja virtual ficará livre de problemas mais graves. Imprevisto acontecem, obviamente, mas com uma boa gestão, a sua operação de comércio online estará muito mais preparada para enfrentar problemas na entrega de produtos. 

Ao ter uma plataforma que automatize processos e troque informações rapidamente para garantir o rápido envio de produtos, o seu E-commerce irá oferecer um serviço de logística muito mais satisfatório.

Gestão de Produtos Logística

Com a automatização na baixa de mercadorias, não acontecem furos de estoque, por exemplo. Dessa forma, a comunicação entre os diferentes setores da sua loja virtual é melhorada e também modernizada.

Todos esses processos são encontrados no Magazord, garantindo a otimização tanto da venda de produtos quanto da sua entrega. 

É necessário que toda a sua loja virtual esteja sincronizada e otimizada. Do contrário, as chances de problemas surgirem no envio das suas mercadorias acaba sendo alto. 

Dar uma atenção na gestão logística do seu E-commerce e otimizar essa área irão trazer benefícios variados ao seu negócio.

Conclusão

A gestão logística é uma área estratégica da sua loja virtual. Otimizar os processos dessa área é trazer mais possibilidade de vendas e também deixar seus clientes satisfeitos. 

Ao mesmo tempo que é importante, a gestão logística muitas vezes é deixada de lado. Afinal os processos do setor são complicados e muitas vezes incompreendidos para quem não é familiarizado com esses processos. 

A melhor decisão é contratar uma plataforma de E-commerce completa, que ofereça uma ótima gestão no processo de envios de produtos. Os serviços do Magazord são ideias para quem busca esse tipo de solução, permitindo a você vender na Internet em maior volume e eficiência. 

Você já conhecia os pontos que apresentamos em nosso artigo? Tem algo a acrescentar sobre a gestão logística de E-commerces? Comente logo abaixo!

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